Resumo em uma frase: Este livro aborda como integrar o planejamento de relações públicas na comunicação organizacional para melhorar a imagem e a eficácia.
📖 Título do Livro: Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada
✍️ Quem escreveu: Margarida Maria Krohling Kunsch
📅 Ano de Publicação: 2016
📚 Gênero / Categoria: Comunicação / Relações Públicas
Quem deve ler: Ideal para estudantes de comunicação, profissionais de relações públicas e gestores que desejam aprimorar a comunicação organizacional de suas empresas.
Resumo por Capítulo
Capítulo 1
- A comunicação integrada une as mensagens da organização em um todo coeso, melhorando sua imagem e competitividade.
- Modelos de comunicação integrada: Grunig e Hunt, Rothe e Heath, Wilcox.
- Desafios: implementação, mensuração e avaliação de resultados.
Capítulo 2
- Relações Públicas: construção de relacionamentos, gestão da reputação e comunicação estratégica.
- Modelos de RP: Grunig e Hunt, Wilcox, Kotler e Clarke.
- RP na era digital: novas ferramentas, canais e desafios.
Capítulo 3
- Define objetivos, metas e estratégias alinhadas com os objetivos da organização.
- Etapas: análise situacional, definição de objetivos, desenvolvimento de estratégias, implementação, avaliação e controle.
- Ferramentas: pesquisa, análise SWOT, matriz de stakeholders, matriz de objetivos e estratégias.
- Integração com o planejamento geral da comunicação da organização.
Capítulo 4
- Informação para embasar decisões e avaliar resultados.
- Tipos: pesquisa de opinião pública, pesquisa de mercado, pesquisa de mídia, pesquisa de avaliação de programas.
- Métodos: pesquisa quantitativa, pesquisa qualitativa, pesquisa mista.
- Elaboração de projetos de pesquisa: definição do problema, formulação de hipóteses, coleta de dados, análise de dados, interpretação de resultados.
- Ética: consentimento informado, confidencialidade, anonimato.
Capítulo 5
- Públicos-alvo: stakeholders internos e externos, primários e secundários.
- Mapeamento e segmentação: identificação, caracterização e segmentação dos públicos relevantes.
- Comunicação com públicos específicos: adaptação das mensagens, canais e estratégias.
- Técnicas: relações com a mídia, relações com o governo, relações com a comunidade, relações com investidores, comunicação interna.
- Avaliação: mensuração do impacto e retorno do investimento.
Capítulo 6
- Percepção dos stakeholders sobre a organização e seus atributos.
- Impacto na competitividade, fidelização de clientes e atratividade de talentos.
- Modelo: construção, manutenção e defesa da reputação.
- Ferramentas: monitoramento da mídia, análise de sentimento, auditoria de reputação, gestão de crises.
- Gestão da reputação na era digital: monitoramento constante e resposta rápida a comentários negativos.
Capítulo 7
- Evento inesperado que ameaça a reputação da organização.
- Tipos: crises financeiras, crises de produtos, crises de imagem, crises de relacionamento.
- Fases: pré-crise, durante a crise e pós-crise.
- Plano de comunicação em situações de crise: definição de papéis, responsabilidades, porta-vozes e mensagens.
- Comunicação eficaz em situações de crise: transparência, honestidade, empatia e responsabilidade.
Sinopse do Livro
O livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada de Margarida Maria Krohling Kunsch é uma obra essencial para quem busca entender e aplicar práticas eficientes de relações públicas dentro de uma estratégia de comunicação integrada. Margarida Kunsch, uma renomada especialista na área, oferece um guia detalhado para o desenvolvimento de planos de comunicação que alinham todas as atividades de relações públicas com os objetivos gerais da organização.
Através de uma abordagem prática e teórica, o livro explora a importância do planejamento estratégico, mostrando como uma comunicação bem estruturada pode influenciar positivamente a percepção pública e fortalecer a identidade corporativa. A autora discute métodos para analisar o ambiente interno e externo das organizações, facilitando a identificação de oportunidades e ameaças e a melhor maneira de se comunicar com diferentes públicos.
Kunsch também aborda tópicos como a gestão de crises, a ética nas relações públicas, e como as novas tecnologias estão transformando a maneira como as organizações se comunicam. Além disso, o livro inclui estudos de caso que ilustram como empresas reais aplicaram os princípios discutidos para alcançar resultados significativos.
Este trabalho é recomendado não apenas para aqueles envolvidos diretamente com relações públicas, mas também para profissionais e estudantes das áreas de marketing, jornalismo e comunicação empresarial. Ele serve como um recurso valioso para qualquer pessoa interessada em entender como estratégias de comunicação bem planejadas podem contribuir para o sucesso organizacional e a construção de uma imagem pública sólida.
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